Politique de remboursement

Voici le texte complet pour la Politique de Retours et Remboursements de Maison Sève, prêt à être collé sur ton site.

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Maison Sève, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation européenne.

1. Droit de rétractation (Délai de retour)

Vous disposez d'un délai de 30 jours francs à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et effectuer un renvoi.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

État d'origine : Le produit doit être intact, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Hygiène et sécurité : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, aucun produit cosmétique ou capillaire dont le sceau de sécurité ou l'emballage a été ouvert/décellophané ne pourra être repris ni remboursé.

Preuve d'achat : Une copie de la facture ou le numéro de commande doit être joint au colis.

3. Procédure de retour 

Faire la demande : Envoyez un e-mail à contact@maisonsevefr.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Instruction de renvoi : Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte d'expédition et la procédure à suivre.

Expédition : Emballez soigneusement l'article. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception). Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

4. Remboursements

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception et l'approbation (ou le refus) de votre remboursement.

Si la demande est validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur commise par Maison Sève.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication :

Contactez nous sous 48 heures après la livraison à contact@maisonsevefr.com en joignant une photo du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement ou au remboursement intégral (frais de port inclus).

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit d'effectuer un retour pour le produit non désiré puis de passer une nouvelle commande sur le site.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours :

E-mail : contact@maisonsevefr.com